Política-devoluciones
Política de Devoluciones
Última actualización: 9 de agosto de 2026
En Ritmo Activo nos comprometemos a ofrecer productos de nutrición de calidad y a gestionar cada pedido de manera responsable.
Los productos ofrecidos en nuestra tienda son despachados directamente por Herbalife Colombia, en sus respectivos empaques originales, sellados y en las condiciones establecidas por el fabricante.
1. Productos que comercializamos
Los productos disponibles en nuestra tienda son productos de nutrición y bienestar comercializados a través de un Distribuidor Independiente de Herbalife.
Antes de ser entregados al cliente, los productos son gestionados mediante los canales correspondientes y se procura que sean entregados en condiciones adecuadas, con su empaque original y fecha de vencimiento vigente.
2. Devoluciones
Por tratarse de productos de consumo y nutrición que deben conservar condiciones adecuadas de higiene, seguridad, almacenamiento y trazabilidad, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, error en la elección del producto o porque el cliente simplemente haya decidido no consumirlo, salvo cuando exista un derecho legal aplicable.
Asimismo, una vez entregado un producto en condiciones adecuadas, no se aceptará su devolución cuando haya sido abierto, manipulado, utilizado o almacenado de manera inadecuada.
3. Producto recibido incorrectamente o con alguna novedad
Si recibes un producto diferente al solicitado, o detectas una novedad atribuible al despacho o al producto, debes comunicarte con nosotros lo antes posible, proporcionando:
- Número o comprobante del pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción de la novedad.
- Fotografías del producto y de su empaque, cuando sea necesario.
Cada caso será revisado individualmente para determinar la solución correspondiente.
4. Productos sellados y condiciones de entrega
Los productos se entregan en su empaque original y sellado. Recomendamos al cliente revisar el pedido al momento de recibirlo y verificar que corresponda a lo solicitado.
Por razones de seguridad y conservación del producto, no recomendamos recibir productos cuyo empaque presente señales evidentes de apertura, alteración o deterioro. En caso de presentarse una situación de este tipo, comunícate con nosotros antes de utilizar o abrir el producto.
5. Fecha de vencimiento y conservación
Los productos son comercializados teniendo en cuenta su fecha de vencimiento y las condiciones recomendadas para su conservación.
Una vez recibido el producto, el cliente es responsable de conservarlo siguiendo las indicaciones de almacenamiento, uso y consumo indicadas en su empaque.
No se aceptarán solicitudes derivadas de una conservación inadecuada del producto después de su entrega.
6. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
En particular, cuando una operación esté sujeta al derecho de retracto u otra garantía o mecanismo de protección al consumidor previsto por la ley, se atenderá de acuerdo con las condiciones, plazos y excepciones establecidas en la normativa vigente.
La legislación colombiana contempla determinadas excepciones al derecho de retracto, entre ellas algunos bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente, así como bienes perecederos y determinados bienes de uso personal. La aplicación de una excepción dependerá de las características concretas del producto y de la operación.
7. Atención de solicitudes
Para presentar una solicitud relacionada con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y comprendido esta Política de Devoluciones.
Ritmo Activo
Tienda de productos de nutrición y bienestar
Colombia
Esta política podrá ser actualizada cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos o en la legislación aplicable.